Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) đóng vai trò là cầu nối vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng. Một đội ngũ nhân viên CSKH chuyên nghiệp, tận tâm sẽ góp phần mang lại sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ đó tạo dựng lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Nhận thức được tầm quan trọng đó, Cảng Hải Phòng tổ chức chương trình đào tạo nội bộ về công tác chăm sóc khách hàng, nhằm trang bị cho nhân viên những kiến thức, kỹ năng và thái độ cần thiết để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Khóa đào tạo dự kiến được tổ chức vào thứ 6 hàng tuần từ ngày 21/02/2025 đến ngày 14/03/2025. Giảng viên nội bộ là ông Lê Võ Quang Huy, thạc sĩ thương mại - kinh doanh quốc tế Đại học New South Wales – Úc, hiện đang giữ chức vụ Trưởng Trung tâm chăm sóc khách hàng Cảng Hải Phòng. Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh quốc tế, chiến lược khách hàng, chiến lược thương hiệu & marketing, điều hành doanh nghiệp tại các tập đoàn quốc tế lớn, giảng viên đã mang đến cho các học viên những kiến thức và kỹ năng được đúc rút qua kinh nghiệm thực tế.
Giảng viên nội bộ ông Lê Võ Quang Huy - Trưởng trung tâm dịch vụ khách hàng truyền đạt tại khoá học.
Nội dung khóa học bao gồm:
• Chức năng, nhiệm vụ, chiến lược và phương hướng của DVKH trong công tác thị trường.
• DVKH, Kinh doanh và Tiếp thị- ba trụ cột của một hệ thống quản lý và bồi dưỡng mối quan hệ khách hàng dài lâu. Giới thiệu các xu hướng, mô hình và định nghĩa Marketing trong CSKH; nền tảng cho các hoạt động thị trường đem lại giá trị cho khách hàng.
• Phân tích hành vi khách hàng, nắm bắt được tâm lý khách hàng bằng cách tiếp cận đa chiều từ đó đưa ra đối sách để phục vụ khách hàng tốt hơn.
• Định tính và định lượng kế hoạch cụ thể nhằm cải thiện, áp dụng các chính sách khách hàng.
• Các thang đo, đánh giá trong DVKH giúp quản lý và cải thiện hiệu suất chăm sóc khách hàng.
Khóa học kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, với các buổi thảo luận tình huống thực tế, giúp học viên áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày. Các bài giảng được thiết kế dựa trên nền tảng lý thuyết và kinh nghiệm thực tiễn của giảng viên tại các trường đại học RMIT và UNSW (Úc), đồng thời được điều chỉnh phù hợp với bối cảnh của Cảng Hải Phòng.
Sau khi hoàn thành khóa học, các học viên sẽ nắm vững kiến thức tổng quan về DVKH, có khả năng áp dụng vào công việc, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của Cảng Hải Phòng, tạo sự khác biệt và tăng cường sức cạnh tranh.
Các học viên chăm chú lắng nghe các nội dung truyền đạt tại khoá học
Với sự đầu tư bài bản vào công tác đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, Cảng Hải Phòng cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, khẳng định vị thế của cảng hàng đầu khu vực Miền Bắc.
Văn phòng Công ty