Chiều 31/3/2026, tại trụ sở Công ty (số 8A Trần Phú, phường Ngô Quyền, TP. Hải Phòng), Cảng Hải Phòng tổ chức Hội thảo “Đối thoại nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong hệ sinh thái Cảng Hải Phòng”. Hội thảo do Tổng Giám đốc Cảng Hải Phòng – Ông Nguyễn Tường Anh chủ trì, với sự tham gia của lãnh đạo các đơn vị thành viên thuộc Cảng Hải Phòng bao gồm: Công ty TNHH MTV Cảng Hoàng Diệu Chùa Vẽ, Chi nhánh Cảng Tân Vũ, Công ty CP Đầu tư và Phát triển Cảng Đình Vũ, Công ty TNHH Cảng quốc tế TIL Cảng Hải Phòng (HTIT), Công ty CP Dịch vụ Kỹ thuật và Đào tạo Cảng Hải Phòng, đại diện các phòng nghiệp vụ, trung tâm trực thuộc.
Về phía khách mời, tham dự chương trình có đại diện lãnh đạo Đội Hải quan cửa khẩu Cảng Hải Phòng khu vực 1, khu vực Đình Vũ; Hiệp hội vận tải Hải Phòng, Hiệp hội logistics Hải Phòng, Hội lái xe container Đất Cảng, Câu lạc bộ ACE chạy lệnh Hải Phòng, đại diện các hãng tàu Maersk, CMA-CGM, Wanhai, Age-Lines, Vosa.
Toàn cảnh Hội thảo
Khách mời tham dự Hội thảo
Với chủ đề “Lắng nghe để cải tiến – Kết nối cùng phát triển”, hội thảo tập trung vào nhiều nội dung trọng tâm. Đánh giá tổng thể từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ và mức độ đồng bộ giữa các cảng trong toàn hệ sinh thái của Cảng Hải Phòng. Bên cạnh đó, các khách mời cũng thẳng thắn trao đổi các nội dung cần cải tiến trong công tác vận hành, từ khâu cổng, bãi, giao nhận đến thương vụ, văn hóa doanh nghiệp, cũng như tính linh hoạt trong xử lý tình huống phát sinh.
Một điểm nhấn quan trọng là nội dung về trải nghiệm hệ thống công nghệ và chuyển đổi số. Các nền tảng như ePort, Smartgate và ứng dụng di động được đưa ra trao đổi cụ thể, tập trung vào mức độ thuận tiện, hiệu quả sử dụng cũng như kỳ vọng cải tiến theo hướng “dễ dùng hơn – nhanh hơn – ít thao tác hơn”.
Yếu tố con người trong cung cấp dịch vụ cũng được đặc biệt quan tâm tại Hội thảo. Các khách hàng đã đưa ra các ý kiến đánh giá về thái độ phục vụ, tính chuyên nghiệp và năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ, người lao động tại Cảng. Đồng thời, các vấn đề liên quan đến tính minh bạch về chi phí, cách thức truyền đạt thông tin và mức độ phối hợp giữa các bên cũng được thảo luận nhằm hướng tới sự rõ ràng, thống nhất trong toàn chuỗi dịch vụ tại Cảng.
Ông Nguyễn Tường Anh – Tổng Giám đốc Cảng Hải Phòng phát biểu tại Hội thảo
Phát biểu tại Hội thảo, ông Nguyễn Tường Anh – Tổng Giám đốc Cảng Hải Phòng nhấn mạnh: Đối thoại khách hàng không chỉ là kênh tiếp nhận thông tin mà còn là công cụ quản trị quan trọng, giúp Cảng Hải Phòng nhận diện chính xác những "điểm nghẽn" trong hệ thống để kịp thời điều chỉnh; tiếp tục khẳng định Cảng Hải Phòng kiên định với mục tiêu "lấy khách hàng làm trung tâm", trong đó lấy trải nghiệm thực tế của khách hàng làm thước đo chất lượng dịch vụ.
Tại Hội thảo, Tổng Giám đốc cũng thông tin về một số nhiệm vụ trọng tâm năm 2026, với mục tiêu nâng thị phần lên 35% (tương đương gần 3 triệu TEU); đồng thời cập nhật định hướng phát triển theo hướng chuyên biệt hóa các nhóm cảng và mở rộng đầu tư, hiện đại hóa trang thiết bị tại các đơn vị thành viên.
Tiếp thu các ý kiến đóng góp của đại biểu, Tổng Giám đốc bày tỏ sự cảm ơn và cam kết sẽ triển khai các giải pháp cải tiến đối với những tồn tại hiện nay; tăng cường trách nhiệm phối hợp giữa các đơn vị; tối ưu nguồn lực về lao động, thiết bị và hạ tầng nhằm nâng cao hiệu quả vận hành; bảo đảm tính đồng bộ, minh bạch và chuyên nghiệp trong toàn hệ thống. Đồng thời, Cảng sẽ tổng hợp, báo cáo và đề xuất các cơ quan có thẩm quyền hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình làm hàng.
Từ các ý kiến đóng góp, Cảng Hải Phòng sẽ triển khai rà soát, cải tiến toàn diện quy trình vận hành; đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với tối ưu trải nghiệm người dùng; đồng thời chuẩn hóa phong cách phục vụ. Trong thời gian tới, Cảng Hải Phòng sẽ tăng cường cơ chế đối thoại định kỳ với khách hàng theo chuyên đề, qua đó xây dựng kênh trao đổi hai chiều hiệu quả, góp phần giảm chi phí, rút ngắn thời gian làm hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hội thảo đối thoại khách hàng năm 2026 tiếp tục khẳng định quyết tâm của Cảng Hải Phòng trong việc đổi mới quản trị, nâng cao năng lực cạnh tranh, hướng tới sự phát triển bền vững.
Một số hình ảnh tại Hội thảo
Ông Võ Sỹ Hùng – Phó Đội trưởng Đội Hải quan cửa khẩu Cảng Hải Phòng khu vực 1 trao đổi tại Hội thảo
Ông Nguyễn Văn Đua – Phó Chủ tịch Hiệp hội Vận tải thành phố Hải Phòng trao đổi tại Hội thảo
Ông Nguyễn Ngọc Dương – Phó Giám đốc Age-Lines trao đổi tại Hội thảo
Bà Nguyễn Hương – Phó Chủ tịch Hội lái xe container Đất Cảng
Ông Phạm Tiến Thành - chủ tịch Câu Lạc bộ Anh chị em chạy lệnh Hải Phòng
Ông Trần Lưu Phương – Giám đốc Cảng Hoàng Diệu Chùa Vẽ trao đổi tại Hội thảo
Ông Nguyễn Bách Khoa – Phó Giám đốc phụ trách CN Cảng Tân Vũ trao đổi tại Hội thảo
Ông Trần Quốc Tuấn – Đại diện Cảng Đình Vũ trao đổi tại Hội thảo
Ông Lê Mạnh Cường – Giám đốc Công ty CP Dịch vụ Kỹ thuật và Đào tạo Cảng Hải Phòng trao đổi tại Hội thảo
Ông Lê Mạnh Cường – Đại diện Cảng HTIT trao đổi tại Hội thảo
Đại biểu chụp ảnh lưu niệm tại Hội thảo
1800.55.55.22